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ClinisetCentral de Ajuda

Modelos de mensagem (WhatsApp oficial)

📌 O que é

Seção intitulada “📌 O que é”

No WhatsApp oficial (Meta), fora da janela de 24 horas só sai mensagem que a Meta aprovou antes: os modelos de mensagem. A aba WhatsApp → Conexão → Modelos de mensagem (só aparece com o WhatsApp oficial conectado) lista os modelos da conta, mostra em que pé está a aprovação e permite criar novos sem sair do sistema.

Quem usa o WhatsApp por QR code não precisa de modelos.

👥 Quem pode usar

Seção intitulada “👥 Quem pode usar”
  • Ver e usar os modelos no atendimento: quem atende no inbox.
  • Criar, sincronizar e instalar: administração e recepção (permissão Gerenciar WhatsApp).

🪜 Passo a passo

Seção intitulada “🪜 Passo a passo”

Instalar os modelos do Cliniset (recomendado)

Seção intitulada “Instalar os modelos do Cliniset (recomendado)”
  1. Clique em Instalar modelos do Cliniset.
  2. O sistema cria na sua conta os modelos que ele usa: confirmação com botões (Confirmar · Remarcar · Cancelar), recuperação de falta, lembrete de retorno, pesquisa NPS, aniversário e boas-vindas.
  3. Espere a aprovação da Meta — utilidade costuma aprovar em minutos; marketing (aniversário) pode levar mais. O status muda sozinho na lista.

Criar um modelo do zero

Seção intitulada “Criar um modelo do zero”
  1. Novo modelo → nome (só minúsculas, números e _), categoria (Utilidade ou Marketing), cabeçalho opcional, texto com {{1}}, {{2}}… para as partes que mudam, e um exemplo para cada variável.
  2. Até 3 botões de resposta rápida (25 caracteres cada). O paciente toca e a resposta chega pronta no atendimento.
  3. Confira a prévia e Enviar para análise.

Sincronizar

Seção intitulada “Sincronizar”

A lista se atualiza sozinha uma vez por dia e sempre que a Meta avisa uma mudança. Sincronizar agora força a leitura na hora.

🧾 Status de cada modelo

Seção intitulada “🧾 Status de cada modelo”
Status Significa
aprovado Pode ser enviado.
em análise A Meta ainda está avaliando.
recusado A Meta não aprovou — o motivo aparece no cartão. Ajuste e crie outro (a Meta não deixa editar).
pausado / desativado pela Meta Qualidade caiu ou o modelo recebeu denúncias. Crie outro.
removido da conta Sumiu da conta da Meta; réguas que apontavam para ele acusam erro ao ligar.

📍 Onde os modelos são usados

Seção intitulada “📍 Onde os modelos são usados”
  • Atendimento: painel Enviar modelo aprovado (janela fechada) ou botão Modelo no composer.
  • Confirmador: o modelo de confirmação (com os 3 botões).
  • Réguas: seção WhatsApp oficial: modelo aprovado em cada bloco de mensagem.
  • Campanhas e Avisos: para quem está fora da janela de 24 horas.
  • Formulários: fora da janela de 24 horas, o formulário vai pelo modelo com botão que o abre.

⚠️ Erros comuns

Seção intitulada “⚠️ Erros comuns”
  • “A Meta recusou o modelo” ao criar — normalmente texto com variável no início ou no fim, exemplo faltando, ou nome repetido. Ajuste e tente de novo.
  • “O modelo espera 3 variáveis e recebeu 2” — preencha todas as variáveis antes de enviar.
  • Variável com quebra de linha — a Meta recusa Enter, tabulação e 4 espaços seguidos dentro de uma variável.

🔗 Relacionados

Seção intitulada “🔗 Relacionados”