Assistente de IA

📌 O que é

Automações → Assistente de IA liga um assistente virtual no WhatsApp da clínica. Ele responde perguntas do dia a dia (convênios aceitos, preparo de exames, endereço, horários, preços cadastrados), consulta as consultas já marcadas do próprio contato e coleta pedidos de agendamento para a recepção confirmar.

O agente não é médico e sabe disso: qualquer sinal de assunto clínico — sintoma, resultado de exame, urgência — ele transfere para a equipe. Em urgência, responde na hora orientando ligar 192 (SAMU) e avisa a equipe.

Ele só age quando ninguém da equipe está na conversa. No momento em que um atendente responde pelo Atendimento, o agente sai de cena sozinho.

👥 Quem pode usar

Ver painel e pré-agendamentos: permissão de visualizar automações.
Ligar, configurar e testar: permissão de gestão de automações.
O agente é um recurso adicional por clínica — nasce desligado e só funciona depois que a gestão liga na página.

🪜 Passo a passo

Toda a configuração vive dentro do bloco de IA, no construtor de fluxos:

Abra Automações → Fluxos de Conversa e instale o fluxo de fábrica Atendimento com IA (ou adicione o bloco “Assistente de IA” em qualquer fluxo seu).
Clique no bloco: no painel, preencha as Instruções (como ele se comporta), o Conhecimento (endereço, horários, preços, políticas — preço que não estiver ali ele se recusa a citar) e as Habilidades.
Use Testar este bloco — um chat no próprio painel, com as mesmas travas de segurança (nada vai por WhatsApp).
No bloco Início do construtor, ligue o gatilho do fluxo (o do modelo de fábrica é Contato Geral: qualquer mensagem recebida, 1x por dia).

Cada bloco carrega a própria configuração: dois blocos em fluxos diferentes são dois assistentes diferentes.

🔘 Campos e botões

Instruções — a personalidade (“Você é a Ana, seja calorosa e objetiva”).
Conhecimento — o que ele pode afirmar. Preço fora daqui não é citado: ele transfere pra equipe.
Habilidades — Dúvidas e informações · Agendamento (coleta o pedido; quem marca é a recepção). Transferir pra equipe e as travas clínicas nunca desligam.
Teto de gasto — na Visão Geral de Automações: gasto do mês × teto, com “Ajustar teto”. Atingiu, o assistente pausa e avisa a equipe.
Pré-agendamentos — na aba Pendências dos fluxos: cada pedido coletado, com Agendei / Descartar.

⚠️ Erros comuns

“O agente respondeu que vai confirmar o preço com a equipe” — o valor não está na aba Treinamento. Cadastre o preço num bloco e ele passa a responder.
“O agente parou de responder” — confira o teto mensal (pode ter sido atingido) e se alguém da equipe está designado na conversa (aí é proposital).
“Quero que ele marque a consulta sozinho” — não marca, de propósito: agenda é decisão da equipe. O agente coleta os dados e a recepção fecha o horário.