Recibo de pagamento e guia de identificação

O que é

São dois papéis diferentes, e vale saber qual é qual:

Papel	Quando sai	O que tem
Guia de identificação (A4)	ao receber o pagamento de um atendimento agendado	dados do paciente, procedimentos, o bloco de pagamento e as assinaturas
Recibo de pagamento (A4, duas vias iguais)	ao receber valor sem agendamento (débito antigo, cobrança avulsa) e em toda segunda via	o recibo do dinheiro, no modelo do sistema antigo: paciente, CPF, procedimento, parceiro, funcionário, forma de pagamento, valor por extenso, assinatura e data de emissão

O recibo de pagamento

Sai numa folha A4 comum, na impressora normal — não na impressora de senhas. A folha vem com o mesmo recibo impresso duas vezes, uma na metade de cima e outra na metade de baixo, com uma linha tracejada no meio escrito recorte aqui. Corte a folha: uma via fica com o paciente, a outra com a clínica.

Cada via traz:

O nome, o endereço, o telefone e o CNPJ da clínica (o cabeçalho do papel);
Paciente e CPF;
Procedimento (o que foi cobrado) e Parceiro (Particular, SUS ou o convênio);
Funcionário (quem recebeu) e Profissional (pra quem foi faturado);
Forma de pagamento — com parcelas, bandeira e juros, quando houver;
Valor em número e por extenso (ex.: R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais));
Uma linha miúda com desconto, acréscimo, entrada anterior, saldo em aberto ou troco — só quando existe algum desses;
Data em branco pra preencher à mão, linha de Assinatura responsável, os avisos de desistência e de cheque;
No rodapé: quando o pagamento foi feito, o número do atendimento, Dt. Emissão e Emitido por (quem imprimiu).

A guia de identificação

Quando o recebimento é de um atendimento agendado, o papel que sai é a guia de identificação com o bloco de pagamento — nada mudou nela:

Dados do paciente e do atendimento (procedimento, agenda, horário) — o CPF sai com pontuação (000.000.000-00), pra conferir e digitar sem errar;
Valor pago e forma de pagamento;
Pra quem foi faturado (o profissional creditado);
Quem imprimiu (o operador do caixa) — rastreabilidade completa.

Quem pode usar

Quem tem permissão de caixa: recepção, financeiro e administração. Quem só atende (médico, dentista, terapeuta) não vê a reimpressão do recibo.

Tirar a segunda via — passo a passo

Pela Agenda:

Abra a Agenda e encontre o agendamento.
Clique nos três pontinhos (⋯) da linha.
Escolha Reimprimir recibo.
Se o atendimento teve mais de um recebimento (entrada e quitação, por exemplo), escolha qual na lista que aparece.

Pelo Caixa:

Abra Financeiro → Caixa, aba Caixa do dia.
Na lista Movimentações recebidas, clique no ícone de impressora da linha.

Nos dois caminhos sai o recibo de pagamento em A4, com as duas vias. A segunda via mostra a data e a hora do pagamento original e quem a reimprimiu.

O item só aparece quando existe dinheiro recebido naquele atendimento. Se você não o encontra, veja “Erros comuns” abaixo.

Onde o papel sai

O recibo abre a janela de impressão normal do navegador, como a guia e os laudos. Escolha a impressora de folha A4 e confirme. A impressora térmica (a de bobina) ficou só para a senha do totem e do balcão — o recibo não sai mais nela.

Campos e botões

Onde	O quê
Agenda → linha do agendamento → ⋯	Reimprimir recibo — segunda via do recibo de pagamento (A4, duas vias)
Agenda → linha do agendamento → ⋯	Imprimir guia — emite a guia de identificação (reserva o número)
Financeiro → Caixa → Caixa do dia → linha do pagamento	ícone de impressora — segunda via do mesmo recibo

Erros comuns

“Reimprimir recibo” não aparece no menu. O item só existe quando aquele atendimento recebeu dinheiro no caixa. Três motivos para não aparecer:

Ainda não foi pago — a cobrança está pendente;
É um Pix esperando confirmação — o dinheiro ainda não entrou, então não há recibo a emitir;
O pagamento foi estornado — recibo de dinheiro devolvido não pode ser reemitido. Se o valor foi recebido de novo depois do estorno, o recibo do recebimento novo aparece normalmente.

O papel não saiu. Confira a impressora padrão do computador e se o navegador não bloqueou a janela de impressão. O Cliniset imprime direto, sem precisar gerar PDF na mão.

Saiu sem a logo da clínica. A imagem da logo não carregou naquele momento (rede lenta). O recibo sai mesmo assim, com todos os dados — imprima de novo se quiser a logo.

Saiu só uma via / cortou no meio. Confira na janela de impressão se o papel está em A4, retrato, sem “ajustar à página” ou escala. As duas vias cabem numa folha.