Confirmador de consultas

📌 O que é

O Confirmador manda mensagens automáticas pros pacientes confirmarem a presença — sem a recepção precisar ligar um por um.

⚙️ Como funciona

O agendamento é criado normalmente na Agenda.
O Confirmador identifica os agendamentos próximos e envia a mensagem de confirmação pro telefone do cadastro do paciente.
Se o procedimento tem preparo cadastrado (ex.: jejum, trazer exames), o preparo vai junto na mensagem.
As respostas atualizam o status na agenda — a recepção só acompanha pela tela Automações → Confirmador.
Quer saber quem vai receber amanhã? Use a aba Previsão (abaixo).

👀 Prever quem vai receber

A aba Previsão (em Automações → Confirmador) mostra, antes do disparo, exatamente quem vai receber a confirmação em um dia: escolha a data (atalhos Hoje e Amanhã) e veja a lista completa — quem recebe, quem não recebe e por quê (sem telefone, já respondeu, mesma pessoa em outro horário). Nada é enviado por essa tela; é só conferência.

Na sexta-feira a previsão pode cobrir mais de um dia de agenda — é a regra de fim de semana, que antecipa a confirmação de segunda.

👤 Uma mensagem por pessoa

Paciente com mais de um horário no mesmo dia (ex.: consulta 08:00 + exame 12:20) recebe uma única mensagem, citando todos os horários, procedimentos e preparos do dia. A resposta vale para o dia inteiro:

Confirmar confirma todos os horários daquele dia.
Cancelar cancela todos, com o motivo “Cancelado via confirmação” na linha do tempo de cada agendamento.
Remarcar libera todos os horários do dia (eles saem da agenda como cancelados) e deixa um pedido para a recepção ligar — veja abaixo.

📞 Quem pediu para remarcar

Quando o paciente responde Remarcar, o sistema não escolhe um horário novo por ele: libera os horários daquele dia e marca o pedido em três lugares, para a recepção ligar e combinar outro dia:

Na agenda, a linha mostra o selo Pediu remarcar (amarelo) em vez de “Cancelado”, com a explicação ao passar o mouse. O mesmo selo aparece na busca da agenda, no calendário, na página do paciente e na impressão da agenda do dia.
Na auditoria do agendamento (menu ⋯), a linha do tempo diz “Paciente pediu para remarcar” e “Horário liberado, a recepção liga para combinar outro dia”.
Em Automações → Confirmador, o histórico mostra a resposta de cada paciente (Confirmou, Pediu remarcar, Cancelou, Sem resposta). O botão Pediram remarcar (N) filtra só quem precisa de ligação — é a fila da recepção.

E com segurança: a resposta do paciente nunca desfaz o que já aconteceu — quem já fez check-in ou já foi atendido não é alterado por uma mensagem atrasada. Paciente atrasado que responde “cancelar” libera a vaga na hora.

Pré-agendamento (paciente ainda sem cadastro) também recebe: a mensagem vai pro telefone digitado no agendamento.

📲 Dois jeitos de enviar

Na tela Automações → Confirmador, o card “Envio das mensagens” define quem dispara o WhatsApp:

WhatsApp nativo — o próprio sistema envia, pelo número da clínica. A mensagem convida o paciente a responder com 1 (confirmar), 2 (remarcar) ou 3 (cancelar) e a resposta atualiza a agenda na hora, com uma mensagem de cortesia de volta. A conexão é só escanear: em WhatsApp → Conexão, clique em Parear (QR code) e escaneie com o WhatsApp do chip dedicado da clínica (nunca o pessoal) — o número é detectado sozinho após conectar. Esse modo é um módulo por clínica — peça a ativação ao suporte.
Integração externa (n8n) — pra quem já tem automação própria: o sistema chama o seu webhook e a automação monta e envia a mensagem, como sempre foi.

No modo nativo, a mensagem é editável: botão “Editar mensagem”, com variáveis tipo {nome}, {data}, {preparo} e prévia em tempo real na bolha do WhatsApp — linha com variável vazia some sozinha da mensagem.

🟣 No WhatsApp oficial (Meta): confirmação por formulário

Quem conectou o WhatsApp oficial não usa o texto editável acima: a confirmação sai por um modelo aprovado pela Meta, escolhido no seletor Modelo de mensagem da Meta do card “Envio das mensagens”. Sem modelo escolhido, a confirmação não é enviada — a tela avisa. Os modelos vêm de Instalar modelos do Cliniset em Modelos de mensagem.

A partir de 01/10/2026 a Meta cobra cada mensagem que a clínica manda — inclusive a mensagem de cortesia que responde ao “1”, “2” ou “3” do paciente. Para não pagar essa segunda mensagem, escolha no seletor o modelo marcado como “formulário — 1 mensagem, sem resposta cobrada” (cliniset_confirmacao_formulario_f1):

A confirmação sai com o botão Responder, que abre um formulário dentro do WhatsApp do paciente: ele vê data, hora e profissional e escolhe Confirmar presença, Preciso remarcar ou Cancelar. Quem vai remarcar informa o período preferido (manhã, tarde ou qualquer) e pode deixar uma observação.
A tela final do formulário já diz “Consulta confirmada ✅”, “Vamos remarcar 📅” ou “Consulta cancelada” — a clínica não manda mensagem de resposta. É uma mensagem cobrada a menos por paciente.
O texto do modelo também diz “ou responda 1, 2 ou 3”: quem preferir digitar continua funcionando como sempre.
No histórico do Confirmador e na auditoria do agendamento, a resposta aparece como “Pelo formulário do WhatsApp”, com o período preferido de quem pediu remarcação. Reenviar hoje reaproveita o mesmo formulário.
Resposta repetida do mesmo formulário não é aplicada duas vezes, e formulário respondido depois do dia da consulta é registrado, mas não muda o agendamento.

Os formulários vêm com Instalar formulários do Cliniset em WhatsApp → Conexão → Formulários — veja Formulários do WhatsApp.

O que a recepção precisa garantir

Telefone certo no cadastro do paciente — mensagem não chega em número errado ou fixo. No modo nativo o número precisa ter DDD (celular).
Agendamento com procedimento correto — é dele que sai o preparo.

🔁 Se o envio falhar, o sistema tenta de novo

Antes, uma falha na hora do envio (internet oscilando, automação fora do ar) fazia a confirmação daquele paciente simplesmente não sair — e ninguém ficava sabendo.

Agora toda confirmação entra numa fila e, se falhar, é repetida sozinha algumas vezes, com intervalos crescentes. Vale para os dois modos de envio, inclusive a integração externa (n8n).

Se mesmo assim não der certo, a mensagem aparece em WhatsApp → Conexão, no quadro Fila de envio, dizendo quem não recebeu e por quê — com o botão Tentar de novo.

Uma diferença que dá pra notar: as confirmações não saem mais todas no mesmo segundo. Elas saem em ritmo controlado ao longo de alguns minutos, o que protege o número da clínica.

Reenviar as de hoje

O botão Reenviar hoje (que manda de novo só para quem ainda não respondeu) agora funciona também para quem usa o WhatsApp nativo — antes ele exigia a integração externa configurada, justamente para quem não a usa.

🔗 Veja também

Criar um agendamento
Avisos em Massa e Campanhas
Formulários do WhatsApp — confirmação por formulário no WhatsApp oficial
Modelos de mensagem — o modelo de confirmação da Meta