Status e check-in

🔄 O ciclo do agendamento

Cada cartão da agenda tem um status, mudado pela recepção conforme o dia acontece:

Status	Significa
Agendado	Marcado, aguardando o dia
Confirmado	Paciente confirmou presença (muitas vezes automático, via Confirmador)
Check-in / Aguardando	Paciente chegou e está na sala de espera
Em atendimento	Chamado pelo profissional
Concluído	Atendimento finalizado
Faltou / Cancelado	Não veio ou desmarcou — dá pra desfazer

Errou o clique? Qualquer situação pode ser corrigida depois — veja Mudar a situação na mão.

🪜 Fazendo o check-in

1. O paciente chegou → localize o cartão na agenda.
2. Mude o status pra check-in (menu do cartão).
3. Confira o tipo de atendimento (Particular / Convênio / SUS) e escolha o Faturar para — é obrigatório, veja abaixo.
4. Atendimento particular? O sistema abre o recebimento na hora — siga Receber o pagamento.
5. Se a clínica usa senhas, a senha do paciente é emitida e o Painel TV chama quando for a vez dele.

🏥 Atendimento por convênio: escolha o convênio primeiro

No check-in de convênio, o primeiro campo é Convênio do atendimento — e ele vem antes da carteirinha de propósito: é o convênio que define quais grupos e quais procedimentos aparecem, com o código e o valor daquele contrato. O nome da tabela usada aparece do lado, para você conferir.

Se o paciente já tem carteirinha cadastrada, o convênio dela vem preenchido. Mas a carteirinha não é obrigatória: paciente novo pode ser atendido sem ela, e você cadastra depois (ou nem cadastra). Só o convênio é obrigatório.

A Carteirinha do paciente fica recolhida, mostrando um resumo numa linha — clique para abrir e escolher outra, cadastrar uma nova ou conferir os dados. Ela abre sozinha quando o paciente ainda não tem nenhuma.

O bloco do convênio se comporta igual: assim que você escolhe o convênio, ele se recolhe numa linha de resumo — PROL SAÚDE · Guia 785422 · val. 26/08 — e o espaço vai todo para a lista de procedimentos. Clique na linha para reabrir e mexer nos dados da guia. Enquanto o convênio não estiver escolhido, o bloco não recolhe, para você não perder de vista um campo obrigatório em branco.

🎫 Dados da guia: o essencial na frente (08/09/2026)

Dentro do bloco do convênio, o quadro Dados da guia mostra só o que a recepção preenche todo dia: Nº da autorização e Data de autorização.

Data de emissão da guia e Validade da guia continuam existindo, mas ficam escondidas atrás do botão Campos adicionais (a setinha logo abaixo dos dois campos). Um clique abre os dois; outro clique recolhe. Se o agendamento já tinha emissão ou validade preenchidas, o quadro abre aberto — nada gravado fica fora de vista.

Campo	Onde fica
Nº da autorização	Sempre visível
Data de autorização	Sempre visível
Data de emissão da guia	Em Campos adicionais
Validade da guia	Em Campos adicionais

🧾 A lista de procedimentos (corrigida em 27/08/2026)

A lista dos procedimentos escolhidos ganhou altura garantida e letra maior. Ela nunca mais encolhe até sumir — nem quando o agendamento já vem com um grupo, nem enquanto você digita na busca, nem com a carteirinha aberta.

📦 Grupo de procedimentos (novo em 28/08/2026)

Ao escolher um grupo, os procedimentos dele aparecem juntos, num bloco com o nome do grupo e a quantidade de itens — em vez de virarem linhas soltas misturadas com o resto.

No cabeçalho do bloco há um ✕ que remove o grupo inteiro de uma vez. O ✕ de cada linha continua tirando só aquele procedimento.

Procedimentos que você escolheu um a um na busca ficam soltos, no fim da lista, sem bloco — dá pra ver de relance o que veio de grupo e o que você acrescentou à mão.

Aplicar um grupo não mexe no que você já tinha escolhido

Se um procedimento do grupo já estava na lista porque você o escolheu à mão, ele continua sendo seu: não é duplicado nem passa a pertencer ao grupo. Assim, remover o grupo depois não leva junto o que você tinha acrescentado.

Era por isso que precisava diminuir o zoom

A lista dividia a altura com os outros blocos e ficava sempre por último. Numa tela menor sobrava espaço para uma linha, cortada — e em três situações comuns ela ia a zero e desaparecia. Diminuir o zoom do navegador era a única saída. Agora ela tem espaço próprio: cabem cerca de 7 procedimentos de uma vez, e o resto rola dentro da própria lista, sem empurrar o botão Confirmar chegada para fora.

Outras duas coisas mudaram na linha de cada procedimento:

• O nome aparece inteiro, quebrando em duas linhas quando for longo — antes vinha cortado com reticências e era preciso passar o mouse para ler.
• A quantidade saiu da frente. Quase nenhum procedimento é lançado com quantidade maior que 1, e o campinho ocupava espaço em todas as linhas. Agora, quando a quantidade é 1, aparece só o nome; para alterar, clique em qtd ao lado do procedimento. Quantidade maior que 1 aparece destacada (2×) na frente do nome.

Trocar o convênio limpa os procedimentos

Se você já escolheu procedimentos e depois trocar o convênio, eles são limpos — eram da tabela do convênio anterior e sairiam com o preço errado no faturamento. Escolha novamente.

O mesmo campo existe no Editar agendamento, com o mesmo comportamento. As três telas — criar agendamento, check-in e editar — oferecem a mesma lista para o mesmo convênio.

✏️ Carteirinha errada? Corrija no próprio check-in

O cartão da carteirinha tem um lápis ao lado. Ele abre os mesmos campos (convênio, plano, nº da carteirinha, validade, autorização) já preenchidos — você corrige e salva, sem sair do check-in e sem precisar cadastrar outra.

Antes, carteirinha digitada errada só se corrigia em Pacientes, e na correria a saída era cadastrar uma segunda, deixando a errada no cadastro.

Apagar um campo

Na correção, deixar um campo em branco limpa o valor. É de propósito: quem está corrigindo pode estar justamente removendo um dado errado.

📅 “Esse paciente possui mais agendamentos hoje”

Se o paciente tem outro atendimento no mesmo dia — o exame de manhã e a consulta à tarde, por exemplo —, ao terminar o check-in (depois das guias impressas) abre um aviso listando os demais: horário, agenda, procedimento e status.

Clicar numa linha leva direto pra agenda daquele agendamento, já filtrada, com a linha destacada. É a forma de conferir tudo com o paciente ainda na recepção.

O aviso só aparece quando existe outro agendamento — quem tem um atendimento só não vê nada. Cancelados e remarcados ficam de fora.

🕐 O horário na agenda depois do check-in

A lista da agenda fica sempre em ordem de horário. O que acontece com o horário no check-in depende da opção “Check-in reordena a agenda”, em Configurações → Agenda → Horários:

• Ligada (padrão): ao confirmar a chegada, o horário do atendimento passa a ser o horário do check-in. Quem chegou 13:15 pra consulta das 14:00 aparece na lista às 13:15 — a agenda do dia vira, naturalmente, uma fila por ordem de chegada. Desfazer a chegada devolve o horário original.
• Desligada: o check-in só muda o status. O paciente das 14:00 continua às 14:00, na posição de sempre.

O check-in online (link enviado ao paciente) segue a mesma opção, com uma proteção a mais: só reordena a partir de 90 minutos antes do horário marcado — confirmar de casa de manhã não fura a fila de quem já está na clínica.

💰 Faturar para (obrigatório)

Logo abaixo do tipo de atendimento, o campo Faturar para diz em nome de qual médico a cobrança, a produção e o repasse deste atendimento vão nascer. É o mesmo campo do novo agendamento, mas aqui ele é obrigatório: sem escolher, o Confirmar chegada não passa — o campo fica vermelho e o sistema avisa.

• Escolha quem atende quando é ele mesmo quem fatura (o caso normal).
• Escolha outro nome quando um profissional atende e outro fatura — residente ou auxiliar atendendo pelo médico responsável, por exemplo. A agenda e a produção do executante seguem intactas; muda só de quem é a receita.
• A lista traz apenas quem está marcado com “Fatura caixa” em Configurações → Usuários e Acessos. Ninguém na lista? É esse marcador que falta — ligue lá e volte.
• Se você já escolheu no agendamento, o check-in já vem com o nome preenchido.

Por que virou obrigatório

Antes dava pra deixar em “Executante (padrão)” — e a receita ia pro executante sem ninguém decidir. Como esse nome manda no repasse e na produção, ele passou a ser uma escolha consciente da recepção.

No particular a cobrança nasce quando você confirma a chegada, então o nome já vai certo. Errou? Dá pra corrigir depois de dois jeitos: no recebimento do caixa (campo Profissional (produção e repasse)) ou no modal do atendimento em Financeiro → Produção, que registra quem editou e quando.

O check-in: confira os dados, escolha Particular/Convênio/SUS e — no convênio — registre a guia de autorização.

📝 Paciente com selo “Sem cadastro”

Se o horário foi marcado só com o nome, o cartão vem com o selo “Sem cadastro”. Preencha os dados obrigatórios ali mesmo no check-in — nome, CPF, data de nascimento, sexo, estado civil, escolaridade, nacionalidade e telefone. Ao salvar, a pessoa ganha número de prontuário e passa a aparecer na lista de Pacientes e no seletor do próximo agendamento. Detalhes em Cadastrar um paciente.

A data de nascimento é cobrada aqui, não na hora de marcar

Marcar o horário exige só o nome — quem liga para agendar nem sempre tem a data em mãos. Mas o check-in não passa sem ela: a idade decide conduta clínica e entra em laudo, guia e faturamento. Se o campo estiver vazio, ele aparece na lista de pendências e o Confirmar chegada fica bloqueado até preencher.

🔗 O CPF já é de outro prontuário: use Vincular

Às vezes o horário foi marcado numa ficha repetida da pessoa, e o prontuário de verdade (com o histórico) é outro. O check-in percebe isso pelo CPF.

1. Digite o CPF completo no check-in.
2. Se o número já pertence a outra ficha, aparece logo abaixo do nome a tarja amarela CPF já cadastrado, com o nome e o número do prontuário dono do CPF.
3. Clique em Vincular. O agendamento passa para o prontuário existente e o check-in carrega os dados dele (endereço, mãe, convênio etc.). Confira o que falta e siga normalmente.

O que aparece	O que quer dizer
Verificando CPF…	O sistema está conferindo se o número já existe. Espere um instante
Tarja CPF já cadastrado + Vincular	O CPF é de outro prontuário. Vincule, ou corrija o número se foi digitado errado
Aviso CPF não salvo: já é de…	Mesma situação, percebida na hora de salvar. A tarja com Vincular aparece junto

Não precisa cancelar e remarcar

O Vincular leva o próprio agendamento para o prontuário certo, com horário, procedimentos e guia. Cancelar e criar outro horário dá o mesmo resultado com mais trabalho, e deixa um cancelamento na linha do tempo.

O Confirmar chegada não passa com o CPF de outra pessoa

Enquanto a tarja estiver aberta, Confirmar chegada avisa e não segue: o atendimento cairia na ficha repetida, com o histórico dividido em dois. Isso vale também quando a ficha repetida tem só um pedaço do CPF gravado (por exemplo, “129”).

▶️ Atender: o resumo do atendimento aparece na hora (09/09/2026)

Quando o profissional clica no ▶ Iniciar atendimento (na agenda) ou em Atender (na Fila de Atendimento do topo), o paciente vai pra Em atendimento e o prontuário abre com um resumo por cima, saindo do cabeçalho:

• Tipo do agendamento (Consulta, Exame, Retorno…), convênio ou particular/SUS e se é a 1ª vez do paciente na clínica.
• O que fazer neste atendimento: os procedimentos lançados no check-in, com quantidade e o que já está marcado como realizado.
• A observação da recepção (o post-it do agendamento), se houver.

Nada foi lançado no check-in? O resumo diz isso na cara — “Nenhum procedimento lançado no check-in. Confirme com a recepção.” — em vez de abrir vazio.

Entendi, Enter, Esc ou um clique fora fecham. Sem clicar em nada, ele fecha sozinho em 15 segundos — a barra embaixo mostra o tempo. O resumo aparece uma vez por chamada: recarregar a página, voltar ou reabrir o prontuário pela faixa Em atendimento não o trazem de volta. Pra marcar procedimentos como realizados, use Ver procedimentos na faixa do topo, como sempre.

🔀 Mudar a situação na mão (clicou errado?)

Clicou em Atender sem querer? No menu ⋯ do agendamento há Alterar situação — escolha a situação certa e pronto. Serve pra qualquer direção, inclusive voltar: de Em atendimento pra Sala de espera, de Concluído pra Sala de espera, e assim por diante.

Voltar pra sala de espera não custa a vez na fila. O horário de chegada original é preservado — o paciente continua na posição em que estava.

Quem pode o quê:

Situação de destino	Quem pode
Voltar de Em atendimento, e o fluxo normal	Quem já mexe na agenda
Reabrir um Concluído	Só proprietário ou administrador
Iniciar atendimento	Só quem atende (o profissional executante)

As opções que você não pode usar aparecem na lista, desabilitadas, com o motivo — em vez de sumirem e deixarem a dúvida.

Confirmação antes das que mexem em dinheiro

Sair de Concluído, concluir, cancelar ou marcar falta abrem uma confirmação dizendo o que vai acontecer com a cobrança. Um recebimento já registrado no caixa nunca é estornado sozinho — isso continua sendo feito à mão, e o aviso lembra disso na hora.

Toda mudança fica na linha do tempo do agendamento, com quem fez e quando.

O profissional volta junto

Iniciar um atendimento registra quem atendeu — é o que leva o procedimento pra Produção da pessoa certa. Ao desfazer, o profissional anterior é devolvido automaticamente, então um clique errado não move a produção de ninguém.

Isso vale pros atendimentos iniciados de 26/08/2026 em diante. Em atendimentos mais antigos, desfazer não mexe no profissional — se precisar acertar um desses, fale com o suporte.

✏️ Corrigir um agendamento já concluído

No menu ⋯ → Editar agendamento dá pra acertar o tipo de atendimento, o convênio, os procedimentos e a Observação. Isso vale o tempo todo — antes de atender, com o paciente na sala e durante o atendimento.

Esqueceu a observação? Agora dá pra escrever depois

O campo Observação também está no Editar agendamento — é o texto que virou o post-it âmbar na frente do nome na grade. Antes ele só existia na hora de criar, e corrigir um recado exigia cancelar e reagendar. Apagar o texto tira o post-it. A alteração fica registrada no histórico do agendamento (⋯ → histórico), com o texto antes e depois.

Depois de concluído, a edição existe, mas é restrita ao proprietário e aos administradores: nesse ponto já existe lançamento no financeiro, então a correção é ato de gestão. Os demais perfis veem a opção desabilitada.

O que acontece ao salvar um atendimento concluído:

• a alteração fica registrada na linha do tempo com o nome de quem fez, o que entrou e o que saiu;
• a cobrança em aberto é recalculada na hora — a Produção passa a refletir o que realmente foi feito;
• a cobrança já paga ou faturada não muda de valor. Ela é marcada para conferência no financeiro, para alguém decidir o que fazer (devolver diferença, cobrar a mais, deixar como está).

O papel já entregue não muda

Guia impressa, APAC e recibo que o paciente levou continuam como estavam. Se a correção muda o que foi entregue, reimprima pelo próprio menu ⋯.

🖨️ O que dá pra reimprimir pelo ⋯

Todo papel do agendamento tem segunda via no menu ⋯ — nenhum deles depende de você ter guardado a janela de impressão aberta:

Item do menu	O que sai
Reimprimir recibo	comprovante do dinheiro recebido no caixa. Só aparece quando o atendimento teve pagamento recebido — veja Comprovante e guia
Imprimir guia / Reimprimir impressos	a guia de identificação e o pacote do atendimento, nos moldes de hoje
Reimprimir pedido de retorno	o papel que o paciente leva pra recepção marcar o retorno
Reimprimir APAC	a APAC já emitida do atendimento (SUS)

O menu mostra só o que existe naquele agendamento: sem pagamento recebido não há “Reimprimir recibo”, sem retorno pedido não há “Reimprimir pedido de retorno”.

🕘 Linha do tempo (auditoria)

No menu ⋯ do cartão, Linha do tempo mostra tudo que aconteceu com o agendamento: quem criou, quem mudou status, quando — útil pra resolver qualquer dúvida de “quem mexeu aqui”.

Correção feita depois da conclusão aparece marcada como “Editado após a conclusão”, junto do que mudou nos procedimentos e do que aconteceu com a cobrança (“Cobrança R$ 120,00 → R$ 80,00” ou “já paga — valor mantido, enviada para conferência”).

🔗 Veja também

• Receber o pagamento
• Totem e Painel TV