Retornos

📌 O que é

Ao finalizar um atendimento, o profissional pode marcar o retorno (ex.: “em 30 dias”, “quando o doutor estiver presente”) — e o sistema imprime um papel pro paciente levar: a Solicitação de Nova Consulta.

⚙️ Como funciona

1. Na finalização, o profissional escolhe o prazo e escreve a observação.
2. Sai um A4 com o título “Solicitação de Nova Consulta”, os dados da clínica e do paciente, o prazo em destaque e as orientações do médico — com espaço pra assinatura.
3. O papel orienta o paciente a passar na recepção para mais orientações — quem define o próximo passo (agendar na hora, entrar na lista, aguardar liberação da agenda) é a recepção.

🙋 Esqueceu de pedir o retorno? Peça depois

Finalizou o atendimento e só depois lembrou que o paciente precisa voltar? Não é preciso reabrir nada.

Na agenda, no agendamento → ⋯ → Solicitar nova consulta. Abre a mesma janelinha da finalização: escolha o prazo (ou Sem prazo definido), escreva a observação e salve.

A opção aparece só em atendimento concluído — retorno é consequência de consulta que aconteceu. Ela também some quando o atendimento já tem retorno: nesse caso o menu mostra Reimprimir pedido de retorno, logo abaixo. O menu sempre oferece uma ação de retorno, a que faz sentido pro estado daquele atendimento — assim ninguém cria dois pedidos pro mesmo paciente sem perceber.

Quem pode

Quem pode gerenciar a agenda (recepção, médico, gestão). Quem só consulta a agenda não vê a opção.

E o papel?

Aqui o papel não sai sozinho — diferente da finalização, onde o paciente ainda está na sua frente. Salvou o retorno, o menu passa a mostrar Reimprimir pedido de retorno: imprima quando o paciente vier buscar.

🖨️ Perdeu a impressão? Reimprima

O papel sai automaticamente na finalização — mas se a janela de impressão for fechada sem imprimir (ou o navegador bloquear o pop-up), a 2ª via está a dois cliques:

Na agenda, no agendamento do atendimento → ⋯ → Reimprimir pedido de retorno. A opção só aparece nos atendimentos que têm retorno marcado.

Também dá pra reimprimir em Agenda → Retornos: passe o mouse no card do paciente e clique no ícone de impressora.

A 2ª via é idêntica à 1ª

Mesmo texto, mesmo prazo e a mesma assinatura — a do profissional que atendeu, mesmo que quem reimprima seja a recepção. Retorno pedido “em 3 meses” continua saindo “em 3 meses” na segunda via, e não convertido numa data.

⏳ Retorno sem prazo definido

Nem sempre dá pra dizer quando o paciente volta — o caso clássico é “quando os exames ficarem prontos”. Na lista de prazos existe a opção “Sem prazo definido”.

O que muda:

• No papel, a frase sai sem prazo nenhum: apenas “Solicito nova consulta do(a) paciente.” O documento não escreve “indefinido” — quem lê é o paciente, e a explicação do que ele deve esperar vai nas Orientações (ex.: “Trazer os exames prontos”).
• No kanban de Retornos, o card aparece com “Sem prazo definido” no lugar da data, nunca fica vermelho e nunca é cancelado sozinho — retornos com data vencida são cancelados automaticamente, este não, porque não há o que vencer. Ele espera na coluna até alguém agir.
• Os cards sem data ficam no fim da coluna, depois dos que têm prazo marcado.

Quando usar

Use quando o retorno depende de um evento, não de um calendário: exame que a clínica ainda vai receber, laudo de terceiro, autorização de convênio. Se você consegue estimar (“uns 3 meses”), prefira o prazo — ele ajuda a recepção a priorizar quem chamar primeiro.

Recepção

Paciente com o papel na mão é o melhor momento de resolver a volta dele — na saída, antes de ir embora. Se a agenda do período já estiver aberta, agende na hora; senão, anote o contato e o prazo pra chamar quando abrir.