Remarcar, cancelar e faltas

📌 O que é

Metade do telefone da recepção é mudança: paciente que quer outro horário, desistência e falta. Tudo se resolve no cartão do agendamento.

🪜 Remarcar

1. Abra o menu ⋯ do cartão → Reagendar.
2. O mini-calendário pinta cada dia pela disponibilidade: livre, parcial, lotado ou fechado — escolha o dia e o sistema sugere os horários vagos.
3. Confirme. O histórico guarda a mudança (linha do tempo).

🪜 Cancelar e registrar falta

• Cancelar: menu ⋯ → Cancelar, com o motivo registrado.
• Faltou: quando o paciente não veio, marque Faltou — o dado alimenta os indicadores e o paciente pode ser reagendado a partir dali.

↩️ Desfazer um cancelamento (ou uma falta)

Cancelou no paciente errado? O “faltou” apareceu depois? Não precisa criar agendamento novo.

1. Ache o agendamento cancelado (ele continua na agenda, com a tarja Cancelado ou Faltou).
2. Clique em Reverter, no lugar dos ícones do fluxo — ou abra o menu ⋯ → Desfazer cancelamento / Desfazer falta.
3. Confirme. Ele volta pra Agendado, no mesmo horário, com os procedimentos, o convênio e a guia que já tinha — e sem o selo “Remarcado”, caso o cancelamento tivesse vindo de uma remarcação desfeita.

O horário pode ter sido dado pra outra pessoa

Cancelar libera a vaga na grade. Se alguém já ocupou aquele horário, depois de reverter os dois aparecem no mesmo intervalo — nesse caso, use Reagendar pra mover um deles.

E a cobrança?

Cancelar derruba a cobrança pendente do atendimento. Ao reverter, ela volta sozinha no próximo check-in. Pagamento já recebido é outra história: só sai com estorno no caixa.

Quem fez a reversão fica registrado na Linha do tempo do agendamento (menu ⋯ → Auditoria), como “Voltou pra agenda”.

🔎 Pesquisar agendamentos

O botão Pesquisar da Agenda busca em todos os agendamentos por paciente e período (atalhos: hoje, este mês, ±12 meses) — útil pra achar “aquela consulta de março” sem rolar o calendário.

Clique na linha do resultado e a Agenda abre direto naquele agendamento: ela pula pro dia certo, troca a agenda se for preciso e a linha aparece piscando na grade. Não precisa mais fechar a pesquisa e procurar o dia na mão.

• Se o agendamento estiver cancelado ou remarcado e você usa “ocultar cancelados”, a Agenda liga a exibição sozinha pra ele aparecer — e avisa.
• Pra só conferir os dados sem sair da pesquisa, use o botão 📄 no fim da linha: abre o resumo com convênio, procedimentos, observações e a Trilha de auditoria. De lá, Abrir na agenda também leva pra grade.

E a confirmação já enviada?

Remarcou? O Confirmador trabalha com o agendamento novo — sem reenviar mensagens duplicadas do antigo.

🔗 Veja também

• Status e check-in
• Criar um agendamento

🗑️ Excluir agendamento (administração)

Diferente de cancelar (que preserva o registro na agenda), excluir remove o agendamento de todas as telas — é para teste, duplicata ou engano, e só proprietário/administrador vê a opção (menu ⋯ → Excluir agendamento).

• O motivo é obrigatório e fica na Auditoria, com autor e data.
• Não impacta faturamento nem caixa: a cobrança pendente é cancelada junto, e pagamento já recebido bloqueia a exclusão (estorne antes).
• Paciente que faltou ou desmarcou é caso de Cancelar/Falta, não de excluir — cancelamento alimenta os relatórios; exclusão é pra registro que nunca deveria ter existido.