Teleconsulta

📌 O que é

A teleconsulta é o atendimento por vídeo dentro do Cliniset: o médico entra na sala pelo sistema e o paciente recebe um link curto e seguro — no formato app.cliniset.com.br/t/kmp-dfhx-rwz, fácil de ler e de ditar por telefone (sem login, sem aplicativo).

🪜 Passo a passo

Agende normalmente e envie o link da teleconsulta ao paciente.
Na hora, o médico abre a sala do médico pelo sistema.
O paciente toca no link no celular e entra direto na sala.
O atendimento segue normal — evolução, receitas e impressos no prontuário.

🎛️ Durante a chamada

O vídeo fica encaixado à direita da tela, como uma coluna ao lado do prontuário — e acompanha você: trocar de aba (Evolução, Impressos, Receitas), sair para a Agenda ou até atualizar a página não derruba a chamada.

Na barra do painel você tem:

Botão	Para quê
Prontuário	Volta pro prontuário do paciente (aparece quando você saiu dele)
Link	Reenvia o link pro paciente que não entrou
Minimizar	Vira uma janelinha que você arrasta pra onde quiser
Encaixar à direita	Traz de volta pra coluna lateral
Tela cheia	Ocupa o monitor inteiro
Encerrar	Termina a teleconsulta

Para ajustar a largura, arraste a borda esquerda do painel. O sistema lembra a medida que você escolheu.

Está com a chamada minimizada e não sabe onde ela foi parar? A faixa verde de Em atendimento, no topo da tela, mostra a etiqueta Em videochamada — clique nela pra trazer o vídeo de volta.

📶 Quando a internet está ruim

O painel avisa sozinho, em vez de deixar você adivinhando:

Bolinha ao lado do nome de cada pessoa: verde (conexão boa), amarela (média) ou vermelha (ruim). Ela mostra de quem é o problema — seu ou do paciente.
Faixa “Reconectando…” quando a chamada cai e está voltando sozinha.
Faixa “Conexão instável” quando a qualidade começa a cair.

Se a voz começar a falhar, use o botão Priorizar áudio (ícone de fone) na barra de controles: ele desliga o vídeo dos dois lados e deixa passar só a voz. É reversível — clique de novo pra ver o paciente outra vez.

💳 Exigir pagamento antes da consulta

Com a chave ligada em Configurações → Teleconsulta, a teleconsulta particular muda de fluxo: o paciente recebe primeiro a cobrança (Pix, cartão ou boleto) e o link da sala só é enviado depois do pagamento confirmado — tudo sozinho, sem ninguém cobrar à mão.

Precisa do pagamento online ativo na clínica.
Convênio e SUS não passam pela cobrança — o link segue normal.
Precisou abrir exceção? No diálogo de compartilhar aparece Liberar sem pagamento — fica registrado quem liberou.

⚠️ Erros comuns

O link pediu login pro paciente — defeito de 25/08, corrigido no mesmo dia. O link /t/... abre direto, sem conta. Se alguém ainda vir tela de login, é aba antiga: recarregue a página e gere o link de novo.
O paciente não recebeu o link da sala — se a clínica exige pagamento, o link só sai depois de a cobrança ser paga. Confira no atendimento se o pagamento caiu, ou use Liberar sem pagamento.
A chamada sumia ao trocar de aba do prontuário — defeito corrigido em 30/08/2026. A chamada agora acompanha você por todo o sistema. Se ainda acontecer, é aba antiga aberta desde antes da correção: atualize a página.
A voz do paciente cortava, dava pra ver a boca mexendo e não ouvir — corrigido em 30/08/2026. Eram duas coisas ao mesmo tempo: a gravação da consulta atrapalhava o cancelamento de eco da chamada, e o vídeo estava em qualidade alta demais para a internet da maioria dos pacientes. Nada a fazer da sua parte.
A tela ficava espremida e quebrada com o vídeo aberto — corrigido em 30/08/2026. O vídeo virou uma coluna de verdade ao lado do prontuário, com largura ajustável.
“O link mudou” — não muda à toa: fechar a tela da teleconsulta e voltar no mesmo agendamento devolve o MESMO link. Ele só troca quando alguém clica em Encerrar ou quando a sessão expira (4h após o horário agendado — reabrir o agendamento renova o prazo).