Acesso do suporte à sua tela

📌 O que é

Quando você abre um chamado dizendo “o botão não aparece”, “a lista vem vazia” ou “não consigo salvar”, quase sempre a causa está no seu acesso — o que o seu papel deixa ou não deixa ver. E isso não aparece num print.

Para resolver esses casos, o suporte do Cliniset consegue abrir o sistema exatamente como você o vê: as mesmas telas, o mesmo menu, as mesmas permissões, a sua clínica. Assim ele enxerga o problema em vez de tentar adivinhar pela descrição.

Esta página existe para você saber que isso existe e quais são os limites.

👥 Quem pode usar

Somente a administração do Cliniset (o time que mantém o sistema). Ninguém da sua clínica — nem o dono, nem o gestor — consegue ver a tela de outra pessoa por aqui.

🔒 O que o suporte NÃO pode fazer

Este é o ponto mais importante:


Não altera nada	Enquanto está vendo pelos seus olhos, o sistema fica travado para gravação. Nenhuma evolução, agendamento, recebimento ou configuração pode ser salvo.
Não usa sua senha	O suporte nunca precisa da sua senha, e não fica sabendo dela.
Não fica logado como você	O acesso expira sozinho em 30 minutos.
Não passa despercebido	Todo acesso fica registrado: quem entrou, em qual conta, o motivo, o horário e quanto tempo durou.

Ou seja: o suporte consegue olhar, para entender o que você está vendo — e só isso. Qualquer correção de dado continua sendo feita por você, ou combinada com você.

🪜 Como costuma acontecer na prática

Você relata o problema (WhatsApp, telefone, e-mail).
O suporte abre a sua tela, com o motivo registrado (ex.: “chamado 231 — não consegue abrir a aba de exames”).
Ele reproduz o que você descreveu e identifica a causa.
Ele sai da visão e te retorna com a solução — ou já com a correção no sistema.

Você não precisa fazer nada: não há botão para autorizar, e nada muda na sua tela enquanto isso acontece.

❓ Erros comuns

“O suporte pode ver o prontuário dos meus pacientes?” Enquanto está na sua visão, ele enxerga o que você enxerga — inclusive prontuário, se o seu papel dá acesso a ele. Por isso o acesso é restrito à administração do Cliniset, exige um motivo escrito, é somente leitura e fica todo registrado.

“Ele pode mudar alguma coisa e eu não perceber?” Não. A gravação fica bloqueada durante todo o acesso — o próprio sistema recusa qualquer tentativa de salvar.

“Como eu sei que isso aconteceu?” O registro fica com a administração do Cliniset, com data, hora, motivo e duração. Se você quiser saber se e quando a sua conta foi acessada, é só pedir.