Avisos em Massa

📌 O que é

Avisos são mensagens avulsas — um recado direto pra um paciente: “seu laudo está pronto”, “a consulta de amanhã mudou de sala”, “favor trazer os exames anteriores”.

Avisos: modelo de mensagem, contatos selecionados e a prévia do WhatsApp.

🪜 Como enviar

1. WhatsApp → Avisos em Massa → novo aviso.
2. Escolha o paciente (o telefone vem do cadastro).
3. Escreva a mensagem — ou parta de um modelo pronto (a clínica cadastra os modelos em Configurações → Modelos de Aviso).
4. Envie e acompanhe o status na própria lista.

Modelos

Se a recepção repete o mesmo recado toda semana, vale pedir pra administração criar um modelo — clique, escolha, envie.

📲 Envio nativo (WhatsApp da clínica)

Com o WhatsApp nativo conectado (veja o Confirmador), o envio em massa fica mais forte:

• Os avisos entram numa fila do sistema e saem num ritmo controlado, que protege o número da clínica — e continuam sendo enviados mesmo se você fechar a página.
• A barra de progresso mostra enviados e falhas, com “Cancelar restante” pra interromper o que ainda não saiu.
• Todo aviso vai com o rodapé “Pra não receber mais avisos, responda SAIR”. Quem responde SAIR para de receber avisos e campanhas (as confirmações de consulta continuam) — e volta respondendo VOLTAR. O sistema respeita isso sozinho.
• Telefone inválido ou de quem pediu SAIR é pulado e avisado na hora do envio.
• Clicou duas vezes? O paciente não recebe repetido. O sistema reconhece o mesmo aviso, para o mesmo número, no mesmo dia, e avisa quantos foram ignorados (“já tinham sido enviados hoje”). No dia seguinte o mesmo texto pode ser enviado normalmente — lembrete repetido é legítimo, repetido em 30 segundos é engano.
• Lotes grandes (até 2 mil) entram na fila de uma vez só, sem travar a tela.

Isso vale tanto para o WhatsApp conectado por QR code quanto para o WhatsApp oficial da Meta — antes, quem usava o oficial caía sem avisar no caminho da integração externa.

WhatsApp oficial da Meta: a regra das 24 horas

No WhatsApp oficial da Meta, só dá para enviar mensagem livre a quem escreveu para a clínica nas últimas 24 horas. Fora disso, a Meta aceita a mensagem e a descarta sem entregar — pareceria “enviada” sem nunca chegar.

Por isso, ao montar a lista, cada contato válido ganha um chip janela aberta ou janela fechada, e acima do botão Enviar aparece o placar: N dentro · M fora. Com gente fora, você escolhe: modelo aprovado para todos, texto livre para quem está na janela e modelo para os demais, ou só quem está na janela. O modelo aprovado se cria em WhatsApp → Conexão → Modelos de mensagem.

A contagem é a partir da última mensagem do paciente — responder a ele não reinicia nem encerra o prazo. Quem usa o WhatsApp conectado por QR code não tem essa limitação.

Na integração externa (n8n), o envio funciona como sempre.

🔗 Veja também

• Confirmador — pra confirmação de consulta, não use aviso: o Confirmador faz sozinho